Fragen & Antworten
Im Folgenden findest Du Antworten auf Fragen, die Du Dir vielleicht gestellt hast. Wenn Du nicht findest, was Du suchst, kannst Du uns auch gerne kontaktieren und wir melden uns bei Dir innerhalb 48 bis 72 Stunden.
Du kannst unsere Produkte direkt über unseren Online-Shop beziehen.
Unsere Skincare-Produkte werden in Europa, genauer gesagt in Frankreich und in der Schweiz, hergestellt. Die meisten unserer Rohstoffe werden lokal bezogen.
Ja, unsere Produkte werden von Dermatologen getestet und zugelassen, was für Sicherheit und Fachwissen bürgt.
Unsere Produkte sind für alle Hauttypen geeignet :)
Ja, alle unsere Produkte sind vegan. Wir lieben Tiere und sind gegen Tests an ihnen. Wir tolerieren jedoch Bienenwachsderivate.
Wir verwenden so viele natürliche Inhaltsstoffe wie möglich. Den Natürlichkeitsgrad jedes unserer Produkte findest du im Abschnitt GUT ZU WISSEN auf der Produktseite. Wir garantieren, dass unsere Produkte frei von: endokrinen Disruptoren, Phenoxyethanol, Parabenen, PEG, Phthalaten und tierischen Inhaltsstoffen sind.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Bei jedem wichtigen Schritt zwischen Bestellung und Lieferung halten wir dich über den Status deines Pakets auf dem Laufenden. Du erhältst: eine E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung, eine E-Mail, wenn deine Bestellung versendet wurde, eine E-Mail bei der Lieferung, eine E-Mail, wenn die Lieferung fehlschlägt, eine E-Mail, wenn ein Paket zur Abholung in einer Abholstation oder in einer Packstation zur Verfügung steht, eine E-Mail, wenn ein Paket zurück ins Lager geht und eine E-Mail, wenn ein zurückgeschicktes Paket im Lager angekommen ist.
Für weitere Informationen zur Verfolgung deines Pakets klicke auf den Link, der dir in der E-Mail mit der Versandbestätigungzugeschickt wurde.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie ankommen?
Bitte schau dir den Abschnitt "Lieferung" an.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Bitte beachte den Abschnitt "Rückgabe, Umtausch und Erstattung".
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?
Jede Bestellung gilt als verbindlich, sobald der Kunde sie bestätigt hat.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfe, ob du die richtige Adresse angegeben hast. Wenn ja, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du deine Bestellbestätigung nach 2 Stunden nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Kundenservice, indem du eine E-Mail an contact@highonfun.com schickst.
Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten?
mit Laura sprechen?
Brauche ich ein Kundenkonto, wenn ich eine Bestellung aufgeben möchte?
Nein, du kannst als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn du jedoch ein Kundenkonto einrichtest, wirst du ein privilegierter Kunde von HIGH ON FUN und wirst in unsere Mailingliste aufgenommen, um exklusive Informationen über die Marke und unsere Sonderangebote zu erhalten.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact, eps-Überweisung, iDeal, Klarna Pay Later, Klarna Sofort.
In welche Länder liefern Sie?
Südafrika, Algerien, Deutschland, Argentinien, Saudi-Arabien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, China, Südkorea, Kroatien, Zypern, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Spanien, Estland, USA, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guyana, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Japan, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malaysia, Malediven, Malta, Marokko, Martinique, Mayotte, Mexiko, Monaco, Neukaledonien, Neuseeland, Norwegen, Oman, Panama, Paraguay, Niederlande, Philippinen, Polen, Französisch-Polynesien, Portugal, Tschechische Republik, Réunion, Rumänien, Russland, Singapur, Slowakei, Slowenien, St-Barth, St-Martin, St-Pierre und Miquelon, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Tunesien, Türkei, Ukraine, Wallis und Futuna.
Welche Versandmethode wird für meine Bestellung verwendet, habe ich eine Wahl?
Füreine Bestellung in Frankreich, Belgien, Luxemburg und Spanien hast du die Wahl zwischen einer Standardlieferung zu dir nach Hause oder einer Lieferung an eine Abholstelle deiner Wahl im Mondial Relay-Netzwerk.
Für alle anderen Zielländer wird die Bestellung per Standardversand verschickt.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie ankommen?
Wirverpflichten uns, die auf der Website www.highonfun.com bestellte Ware so schnell wie möglich nach Eingang deiner Zahlung zu liefern. Die ungefähre Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Tage für Frankreich und 3 bis 12 Tage für internationale Lieferungen.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Die von Ihnen gewählte Lieferadresse ist endgültig.
Ich möchte meine Bestellung in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder ins Ausland schicken.
Artikel,dieins Ausland oder außerhalb der Europäischen Union versandt werden, unterliegen zusätzlichen Kosten wie Einfuhrsteuern und -gebühren, die bei der Bestätigung der Bestellung und Zahlung nicht berücksichtigt werden. Diese Kosten werden von www.highonfun.com weder gedeckt noch erstattet.
Bitte kläre vor deiner Bestellung mit der Zollbehörde deines Landes ab, wie hoch diese Kosten sein werden. Wir sind nicht verantwortlich, wenn eine Lieferung von einem Importverfahren betroffen ist.
Wie hoch sind die Lieferkosten für meine Bestellung?
DieLieferkosten hängen von der Auswahl ab, die du beim Check-out triffst. Für alle Bestellungen über 50€ in Frankreich und Belgien bietet HIGH ON FUN die Lieferung an.
Für Bestellungen über 105€ in Deutschland bietet dir HIGH ON FUN die Lieferung an.
Wenn du weitere Fragen zur Lieferung hast, klicke auf den Link hier.
Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben, umtauschen oder mir den Kaufpreis erstatten lassen?
Sollten einige Produkte in Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, werden nur die Produkte, die zum Zeitpunkt des Erhalts des Pakets beschädigt sind oder fehlen, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets ersetzt.
Der Kunde muss Fotos der beschädigten Produkte und des Versandkartons per E-Mail unter Angabe seiner Bestellnummer an contact@highonfun.com senden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung ausschließlich vom Kunden zu tragen sind.
Die Waren müssen in neuem Zustand und in ihrer ungeöffneten und unbenutzten Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Sie müssen Ihre Sendung mit einer Trackingnummer versehen, da ansonsten keine Rückerstattung erfolgen kann.
Pakete, bei denen keine Angaben zur Identifizierung des Absenders gemacht werden können (Name, Vorname, Adresse, Bestellnummer), können ebenfalls nicht zurückgenommen werden.
Rücksendepakete benötigen 6 bis 12 Werktage, um nach der Abgabe an uns ausgeliefert zu werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tracking-Nummern sorgfältig aufzubewahren. Zollgebühren, die möglicherweise zurückgefordert wurden, können Ihnen nicht erstattet werden.
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, geben Sie unserem Logistikteam ein paar Tage Zeit, um Ihr Paket zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung genehmigt und durchgeführt wurde.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?
Bitte senden Sie eine Nachricht mit Fotos an contact@highonfun.com.
Die Artikel, die ich in meiner Bestellung erhalten habe, sind nicht die richtigen, was kann ich tun?
Bitte senden Sie eine Nachricht mit Fotos an contact@highonfun.com.
Wir empfehlen Dir, Dich für unseren Newsletter anzumelden, damit Du auf dem Laufenden bleibst, sobald ein Produkt wieder auf Lager ist, sowie über unsere Sonderangebote und Neuheiten.
Unsere Produkte erfüllen die hohen Qualitätsstandards, die wir uns selbst gesetzt haben. Sie können bis zu drei Jahre lang vor der Öffnung unter guten Bedingungen gelagert werden. Sobald das Produkt geöffnet wird, verlangen die Vorschriften von Kosmetikherstellern, ein PAO-Symbol (Period after opening) anzubringen. Das Symbol findet sich auf dem Produkt und wird durch eine grafische Zeichnung eines geöffneten Tiegels dargestellt, die eine Zahl enthält und von dem Buchstaben "M" gefolgt wird, um die Anzahl der "Monate" anzugeben, in denen ein Produkt nach der Öffnung verwendet werden kann.
Auf jedem unserer Produkte findest du einen QR-Code, der dir in Bildern erklärt, wie du es benutzen kannst. Du kannst auch auf die Seite UNSERE PRODUKTE IN AKTION auf der Website verweisen und dir die Videos ansehen.
Ja, sie sind auf der Seite HIER verfügbar. Es handelt sich um eine virtuelle Karte, die dir nur per E-Mail zugeschickt wird.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Sie eine Anfrage an den Kundenservice haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an contact@highonfun.com oder füllen Sie das Formular im Abschnitt "KONTAKT"aus.
Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschickt, wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Unser Ziel ist es, dir innerhalb von 48 bis 72 Stunden zu antworten. Diese Frist kann während der Einführungsphase variieren. Vielen Dank für dein Verständnis.